B Bastien Gauthier
CV
Étude de cas · Projet phare · SQLI (régie)

E-commerce Aéroport Lyon Saint-Exupéry

Product Owner référent sur le périmètre e-commerce Adobe Commerce et sur les sujets e-commerce de l'application mobile, dans un environnement transverse connecté au SI, à Salesforce CRM et à plusieurs partenaires.

Retour aux projets
Adobe Commerce Magento 2 E-commerce de services Multi-prestataires API UX / SEO Mobile iOS / Android

Le défi

Faire évoluer en continu un périmètre e-commerce critique sans interrompre la vente, dans un environnement où web, mobile, CRM, SI et partenaires doivent rester cohérents.

Le périmètre couvre la vente de services comme les parkings, les bus, l'eSIM ou encore des produits plus spécifiques liés à l'activité de l'aéroport. Chaque évolution touche plusieurs briques : Adobe Commerce, API internes ou partenaires, Salesforce CRM, application mobile et parfois site institutionnel. L'enjeu n'était pas seulement de sortir de nouveaux sujets, mais de le faire avec un rythme soutenu, sans dégrader l'existant.

La tension à arbitrer Comment absorber les demandes métier et marketing, ouvrir de nouveaux services et fiabiliser l'existant sans casser un socle e-commerce qui doit vendre tous les jours ?

Mon approche

Mon pilotage reposait sur trois principes simples : fiabiliser d'abord, prioriser par valeur réelle, livrer régulièrement sans perdre le contrôle du run. Concrètement :

  • Pilotage du backlog e-commerce : priorisation des demandes métier et marketing, cadrage des évolutions, préparation des sujets et suivi du flux en Kanban.
  • Recette et sécurisation des mises en production : validation fonctionnelle des évolutions, suivi des correctifs et attention forte portée à la stabilité du socle.
  • Coordination transverse : travail étroit avec le PO du site institutionnel pour garder des parcours cohérents, avec l'équipe app sur les sujets e-commerce mobiles, et avec les équipes techniques, CRM et partenaires.
  • Périmètre mobile ciblé : suivi du backlog fonctionnel e-commerce dans l'application iOS/Android, sans couvrir le reste du scope produit de l'app.
  • Amélioration continue : fiabilisation de l'existant, optimisation UX/SEO, sujets RGPD, A/B testing et accompagnement d'évolutions business ou réglementaires.

Décisions produit clés

Trois arbitrages représentatifs du rôle tenu sur ce périmètre : faire grandir l'offre, garder une expérience cohérente entre les canaux et protéger la continuité de vente.

Faire du mode dégradé un sujet produit à part entière

Décidé

Prévoir des comportements de secours côté e-commerce pour continuer à vendre même si une partie du SI de l'aéroport devenait indisponible pendant plusieurs heures.

Pourquoi

Sur ce type de parcours, une interruption n'est pas neutre : elle bloque la vente immédiatement. Mieux vaut une expérience temporairement contrainte qu'une impossibilité totale d'acheter.

Étendre les ventes dans l'app sans dédoubler la logique e-commerce

Décidé

Porter les sujets e-commerce mobiles en s'appuyant sur le socle existant, pour garder une cohérence entre web et application sur les règles de vente, les produits et les parcours.

Pourquoi

L'objectif côté utilisateur était clair : ne pas donner l'impression de passer d'un univers à l'autre. Côté produit, cela limitait aussi la divergence fonctionnelle entre canaux.

Prioriser les sujets qui ouvraient réellement de nouveaux revenus

Décidé

Faire avancer en priorité les évolutions qui étendaient concrètement l'offre vendue : parking in-app, eSIM, trajets bus, Rhônexpress, aviation d'affaire ou encore évolutions liées à la e-facturation.

Pourquoi

Le backlog mélangeait amélioration continue, dette, besoins réglementaires et nouveaux services. Il fallait arbitrer en fonction de la valeur business, de la faisabilité et du risque sur l'existant.

Indicateurs d'impact

2+ ans Évolutions continues sans interruption majeure liée aux développements
Hebdomadaire Rythme de déploiement installé dans la durée, en correctif comme en évolution
Web + App Responsabilité claire sur le e-commerce, avec coordination transverse entre canaux et acteurs
Schéma du parcours e-commerce et des intégrations partenaires sur le site de l'Aéroport Lyon Saint-Exupéry
Visuel du parcours e-commerce parking, dans un environnement où l'expérience, les flux et la continuité de vente doivent rester maîtrisés.

Ce que ce projet prouve

  • Ce projet montre que je sais tenir dans la durée un périmètre e-commerce critique, avec un équilibre constant entre demandes business, fiabilité technique et rythme de delivery.
  • Il reflète aussi ma capacité à être le référent d'un scope commerce dans un environnement transverse, sans confusion de rôle avec les autres acteurs du digital, du mobile ou du site institutionnel.
  • Enfin, il illustre une façon de travailler très concrète : prioriser, faire avancer, recetter, sécuriser les mises en production et fiabiliser l'existant sans sur-promettre.
Prochaine étape

Discutons de votre projet

Retour aux projets Me contacter